Видалення даних

Хто може запросити видалення

Клієнт (власник акаунта SolveDesk) — може видалити свій акаунт і всі пов'язані дані самостійно: Профіль → Видалити акаунт (потрібно підтвердити паролем або e-mail). Видалення виконується одразу і є незворотним.

Відвідувач (людина, яка спілкувалася з віджетом або ботом Клієнта) — надсилає запит Клієнту, з яким спілкувався, або нам на support@solvedesk.ai, вказавши канал (сайт / Instagram / Telegram / Messenger / Viber / WhatsApp) та ідентифікатор (ім'я користувача або приблизний час діалогу).

Користувач Meta (Instagram / Facebook) — може ініціювати видалення через налаштування своєї платформи (Settings → Apps and Websites → Remove). Meta надсилає нам підписаний запит на /api/instagram/delete; підключення та токен доступу деактивуються й видаляються автоматично, а статус запиту доступний за посиланням, яке повертається Meta.

Що видаляється

• обліковий запис, учасники команди, API-ключі;
• сайти, завантажені документи, база знань (векторний індекс);
• діалоги та повідомлення з віджета і всіх підключених каналів, вкладення;
• підключення каналів разом із токенами доступу (Instagram, Telegram, Messenger, Viber, WhatsApp);
• підписка та історія рахунків у нашій базі (платіжний провайдер Monobank зберігає свої записи згідно із законодавством).

Строки

Самостійне видалення акаунта — одразу. Запити на e-mail опрацьовуються вручну протягом 30 днів; резервні копії перезаписуються за 30 днів. Підтвердження надсилаємо на адресу, з якої надійшов запит.

Who can request deletion

Customers (SolveDesk account owners) delete their account and all related data themselves: Profile → Delete account (confirmed with your password or e-mail). Deletion is immediate and irreversible.

Visitors (people who chatted with a customer's widget or bot) contact the business they chatted with, or us at support@solvedesk.ai, naming the channel (website / Instagram / Telegram / Messenger / Viber / WhatsApp) and an identifier (username or approximate time of the conversation).

Meta platform users (Instagram / Facebook) can trigger deletion from their platform settings (Settings → Apps and Websites → Remove). Meta sends us a signed request to /api/instagram/delete; the connection and its access token are deactivated and erased automatically, and the request status is available at the URL returned to Meta.

What is deleted

• the account, team members, API keys;
• sites, uploaded documents, the knowledge base (vector index);
• conversations and messages from the widget and every connected channel, attachments;
• channel connections together with their access tokens (Instagram, Telegram, Messenger, Viber, WhatsApp);
• the subscription and invoice history in our database (the payment provider, Monobank, keeps its own records as required by law).