Публічна оферта про надання доступу до онлайн-платформи «Solvedesk»

Терміни, що не визначені у преамбулі цього Договору, мають такі значення:

1.1. «Сервіс» — сукупність функціональних можливостей Платформи, що надаються Клієнту за цим Договором, включаючи, зокрема, розміщення та опрацювання Матеріалів Клієнта, налаштування Віджета, забезпечення роботи чату на Сайті Клієнта, керування діалогами та інші можливості Платформи відповідно до обраного Тарифу.

1.2. «Обліковий запис» — створений у Платформі запис Клієнта, що містить його реєстраційні дані та забезпечує доступ до Сервісу.

1.3. «Сайт Клієнта» — вебсайт, вебсторінка, сторінка, акаунт, профіль, канал, чат, бот або інший цифровий ресурс у мережі Інтернет, у тому числі у соціальних мережах, месенджерах чи на інших онлайн-платформах, щодо якого Клієнт має достатні права для розміщення, підключення або іншого використання Віджета, використання Сервісу та надання Компанії доступу до відповідного вмісту для цілей роботи Платформи.

1.4. «Віджет» — програмний модуль, інтеграція, чат-інтерфейс або інший технічний засіб Платформи, який Клієнт розміщує, підключає або іншим чином використовує на Сайті Клієнта для автоматизованої взаємодії з Відвідувачами такого Сайту Клієнта, надання відповідей, приймання звернень та, за наявності відповідної функціональності, передання діалогу Оператору.

1.5. «База знань» — сукупність відомостей, матеріалів та даних, що завантажуються Клієнтом до Платформи або визначаються ним для опрацювання Платформою, та використовуються Сервісом для формування відповідей через Віджет.

1.6. «Матеріали Клієнта» — будь-які тексти, документи, зображення, файли, посилання, вебсторінки, дані та інші матеріали, які Клієнт завантажує, надсилає, розміщує у Платформі, робить доступними через Платформу або визначає для опрацювання Платформою.

1.7. «Оператор» — працівник, представник, підрядник або інша уповноважена Клієнтом особа, яка від імені Клієнта використовує Платформу для перегляду та опрацювання діалогів, що надходять через Віджет.

1.8. «Відвідувач» — будь-яка особа, яка взаємодіє з Віджетом на Сайті Клієнта. Відвідувач не є Стороною цього Договору, якщо інше прямо не встановлено цим Договором.

1.9. «Підписка» — надання Клієнту права користування Сервісом протягом певного строку відповідно до умов цього Договору та обраного Тарифу.

1.10. «Тариф» — визначений Компанією обсяг функціональних можливостей Сервісу, строк користування, вартість, ліміти та інші умови надання доступу до Платформи.

1.11. «Акцепт» — повне і безумовне прийняття Клієнтом умов цього Договору шляхом вчинення будь-якої з дій, передбачених цим Договором, що свідчать про приєднання Клієнта до цього Договору, у тому числі реєстрації Облікового запису, початку користування Платформою або Сервісом, здійснення оплати Підписки чи вчинення іншої дії, прямо визначеної цим Договором як прийняття його умов.

1.12. Терміни, що не визначені у цьому розділі Договору, вживаються відповідно до законодавства України або у їх звичайному значенні.

2.1. За цим Договором Компанія надає Клієнту за плату або, якщо це прямо передбачено Компанією, на безоплатний пробний період право доступу до Платформи та право користування Сервісом в обсязі, що визначається цим Договором, обраним Тарифом та функціональними можливостями Платформи, доступними на момент користування.

2.2. У межах Сервісу Компанія надає Клієнту можливість, зокрема:

2.2.1. створювати та використовувати Обліковий запис;

2.2.2. додавати та налаштовувати Сайт Клієнта у Платформі;

2.2.3. завантажувати, розміщувати, визначати та опрацьовувати Матеріали Клієнта;

2.2.4. формувати та використовувати Базу знань;

2.2.5. розміщувати Віджет на Сайті Клієнта;

2.2.6. використовувати функціональні можливості Платформи для автоматизованого опрацювання звернень Відвідувачів через Віджет;

2.2.7. переглядати, опрацьовувати та вести діалоги, що надходять через Віджет, у межах функціональних можливостей Платформи;

2.2.8. користуватися іншими можливостями Платформи відповідно до обраного Тарифу.

2.3. Конкретний обсяг Сервісу, доступні функціональні можливості Платформи, строк користування, вартість доступу, наявність або відсутність окремих обмежень, лімітів чи додаткових можливостей визначаються Компанією та залежать від обраного Клієнтом Тарифу.

2.4. Сервіс надається виключно для використання Клієнтом у межах його підприємницької, господарської або професійної діяльності. Клієнт самостійно визначає, чи відповідає Сервіс його потребам, цілям та способу використання.

2.5. Цей Договір не регулює відносини між Клієнтом та Відвідувачами, крім випадків, коли це прямо передбачено цим Договором або прямо випливає з характеру окремої функціональної можливості Платформи.

2.6. Акцептом цього Договору є вчинення Клієнтом будь-якої з таких дій:

2.6.1. реєстрація Облікового запису у Платформі;

2.6.2. проставлення позначки про погодження з умовами цього Договору та/або натискання кнопки, що підтверджує прийняття умов цього Договору;

2.6.3. початок фактичного користування Платформою або Сервісом, у тому числі шляхом додавання Сайту Клієнта, завантаження Матеріалів Клієнта, налаштування Віджета або використання інших функціональних можливостей Платформи;

2.6.4. здійснення оплати за Підписку;

2.6.5. початок використання Підписки на пробний період, якщо така можливість надається Компанією.

2.7. Вчинення Клієнтом будь-якої з дій, визначених у пункті 2.6 цього Договору, означає повне і безумовне прийняття Клієнтом усіх умов цього Договору без будь-яких застережень, вилучень або обмежень.

2.8. З моменту Акцепту цей Договір вважається укладеним у електронній формі та є обов'язковим для виконання Сторонами.

2.9. Якщо Акцепт цього Договору здійснюється фізичною особою в інтересах юридичної особи або фізичної особи-підприємця, така особа підтверджує, що має всі необхідні повноваження діяти від імені відповідного Клієнта та приймати для нього умови цього Договору.

2.10. Клієнт, здійснюючи Акцепт цього Договору, підтверджує, що:

2.10.1. ознайомився з умовами цього Договору в повному обсязі;

2.10.2. розуміє зміст цього Договору та погоджується з ним;

2.10.3. має належний обсяг цивільної дієздатності, правоздатності та, у разі потреби, повноважень для укладення цього Договору;

2.10.4. приймає на себе всі права та обов'язки, передбачені цим Договором.

2.11. Якщо Клієнт не погоджується з умовами цього Договору, він не має права здійснювати Акцепт, користуватися Платформою або Сервісом.

3.1. Доступ до Сервісу надається Клієнту на умовах Підписки, якщо інше прямо не зазначено Компанією на Платформі.

3.2. Перелік доступних Тарифів, їх вартість, обсяг функціональних можливостей Сервісу, наявні ліміти, умови користування, розрахункові періоди, умови пробного періоду, а також інформація про додаткові платні можливості визначаються Компанією та зазначаються на Платформі.

3.3. Клієнт самостійно обирає Тариф із числа доступних на Платформі. З моменту оформлення Підписки Клієнт зобов'язаний сплатити вартість обраного Тарифу в порядку та на умовах, визначених цим Договором і зазначених на Платформі.

3.4. Компанія може на власний розсуд надавати Клієнту можливість користування Сервісом протягом пробного періоду. Умови такого пробного періоду, включаючи його тривалість, обсяг доступного функціоналу, порядок початку, завершення та можливого переходу на платне користування, визначаються Компанією та зазначаються на Платформі.

3.5. Якщо це передбачено умовами, зазначеними на Платформі, після завершення пробного періоду доступ до Сервісу може бути припинений або продовжений на умовах відповідного Тарифу, обраного Клієнтом або застосованого відповідно до умов, з якими Клієнт погодився під час оформлення Підписки або початку пробного періоду.

3.6. Оплата Підписки, а також будь-яких додаткових платних можливостей Сервісу, здійснюється у порядку, способами та у строки, зазначені на Платформі або доведені до відома Клієнта іншим способом, що використовується Компанією у межах роботи Платформи.

3.7. Обробка платежів може здійснюватися із залученням третіх осіб, які надають послуги з приймання та обробки платежів. Компанія не є надавачем платіжних послуг та не несе відповідальності за дії, бездіяльність, збої або помилки таких третіх осіб, крім випадків, прямо передбачених законодавством України.

3.8. Для цілей оформлення Підписки, її оплати, автоматичного продовження або користування окремими функціональними можливостями Сервісу Клієнт може бути зобов'язаний надати платіжні дані через відповідний платіжний інтерфейс третьої особи. У такому разі Клієнт самостійно несе відповідальність за достовірність наданих даних та правомірність використання відповідного платіжного засобу.

3.9. Якщо це передбачено на Платформі, Підписка може поновлюватися автоматично на наступний строк, що відповідає умовам обраного Тарифу, якщо Клієнт не скасував таке поновлення до дати чергового списання у порядку, визначеному на Платформі або цим Договором.

3.10. У разі автоматичного продовження Підписки Клієнт погоджується з тим, що вартість наступного періоду користування Сервісом може бути списана автоматично у порядку, погодженому Клієнтом під час оформлення Підписки, якщо інше не зазначено на Платформі.

3.11. Компанія має право в будь-який час змінювати перелік Тарифів, їх наповнення, вартість, порядок оплати, умови пробного періоду, умови автоматичного продовження, а також умови надання окремих функціональних можливостей Сервісу. Такі зміни застосовуються з моменту їх оприлюднення на Платформі або з іншої дати, визначеної Компанією, та не мають зворотної дії, якщо інше прямо не зазначено Компанією або не вимагається законодавством України.

3.12. Клієнт має право скасувати Підписку у порядку, передбаченому на Платформі. Якщо інше не зазначено на Платформі або письмово не погоджено Компанією, скасування Підписки означає припинення її подальшого продовження на наступні розрахункові періоди та не впливає на вже оплачений період користування Сервісом.

3.13. Якщо інше прямо не передбачено законодавством України, умовами відповідного Тарифу, умовами, зазначеними на Платформі, або окремим письмовим погодженням Компанії, усі платежі, здійснені Клієнтом за Підписку, додаткові платні можливості Сервісу або наданий доступ до Платформи, є безповоротними та не підлягають поверненню повністю або частково, оскільки Сервіс є послугою, яка споживається Клієнтом у процесі її надання, у тому числі шляхом надання доступу до функціональних можливостей Платформи протягом відповідного періоду користування. Зокрема, повернення коштів не здійснюється у разі невикористання Клієнтом Сервісу, використання Клієнтом Сервісу не в повному обсязі, дострокового припинення користування Сервісом з ініціативи Клієнта або порушення Клієнтом умов цього Договору.

3.14. У виняткових випадках Компанія може, але не зобов'язана, розглянути питання про повне або часткове повернення коштів за зверненням Клієнта. Для розгляду такого питання Клієнт має звернутися до Компанії за електронною адресою: support@solvedesk.ai, із зазначенням даних Облікового запису, інформації про платіж та обґрунтування підстав для повернення коштів. Рішення щодо можливості, обсягу та порядку повернення коштів приймається Компанією на власний розсуд, якщо інше прямо не передбачено законодавством України.

4.1. Клієнт має право:

4.1.1. отримувати доступ до Платформи та користуватися Сервісом у межах, визначених цим Договором, обраним Тарифом та функціональними можливостями Платформи;

4.1.2. створювати, налаштовувати та використовувати Обліковий запис відповідно до умов цього Договору;

4.1.3. додавати Сайти Клієнта, розміщувати на них Віджет та використовувати інші доступні функціональні можливості Платформи;

4.1.4. завантажувати, розміщувати, змінювати, оновлювати та видаляти Матеріали Клієнта, формувати та використовувати Базу знань у межах функціональних можливостей Платформи;

4.1.5. визначати осіб, уповноважених використовувати Платформу від імені Клієнта, у тому числі Операторів, якщо це допускається функціональними можливостями Платформи та умовами відповідного Тарифу;

4.1.6. отримувати інформацію про доступні Тарифи, умови Підписки, порядок користування Сервісом та інші умови, пов'язані з наданням доступу до Платформи;

4.1.7. припинити користування Сервісом, скасувати Підписку або видалити Обліковий запис у порядку, передбаченому цим Договором та/або функціональними можливостями Платформи.

4.2. Клієнт зобов'язаний:

4.2.1. дотримуватися умов цього Договору під час користування Платформою та Сервісом;

4.2.2. надавати достовірну, повну та актуальну інформацію, необхідну для створення та використання Облікового запису, а також своєчасно оновлювати таку інформацію у разі її зміни;

4.2.3. забезпечувати конфіденційність даних для доступу до Облікового запису та не допускати несанкціонованого доступу до Платформи з використанням своїх облікових даних;

4.2.4. негайно повідомляти Компанію про будь-яке відоме або ймовірне несанкціоноване використання Облікового запису, порушення безпеки або інші обставини, що можуть вплинути на безпечне користування Платформою;

4.2.5. використовувати Платформу та Сервіс виключно на законних підставах, у межах своєї підприємницької, господарської або професійної діяльності та з дотриманням вимог законодавства України й іншого застосовного законодавства;

4.2.6. самостійно та за власний рахунок забезпечувати технічну можливість доступу до Платформи, у тому числі наявність відповідного обладнання, програмного забезпечення та доступу до мережі Інтернет;

4.2.7. своєчасно та в повному обсязі сплачувати вартість Підписки, а також вартість будь-яких додаткових платних можливостей Сервісу, якщо Клієнт ними користується;

4.2.8. розміщувати, підключати або іншим чином використовувати Віджет лише на Сайті Клієнта, щодо якого Клієнт має достатні права для такого розміщення, підключення та використання;

4.2.9. завантажувати, розміщувати, надавати або визначати для опрацювання Платформою лише ті Матеріали Клієнта, щодо яких Клієнт має всі необхідні права, дозволи, повноваження та інші правові підстави;

4.2.10. самостійно нести відповідальність за зміст, достовірність, законність, актуальність та спосіб використання Матеріалів Клієнта, а також за наслідки їх завантаження, розміщення, опрацювання або іншого використання через Платформу;

4.2.11. не використовувати Платформу та Сервіс для розміщення, передання, опрацювання або поширення матеріалів, інформації чи даних, що: а) є незаконними, шкідливими, неправомірними, дискримінаційними, образливими або такими, що порушують права третіх осіб; б) порушують права інтелектуальної власності, права на приватність або інші права третіх осіб; в) містять шкідливий код, віруси, засоби обходу технічних обмежень або інші компоненти, що можуть зашкодити Платформі, її користувачам або третім особам;

4.2.12. не вчиняти дій, спрямованих на втручання в роботу Платформи, її обхід, порушення її безпеки, отримання несанкціонованого доступу до неї або використання Платформи у спосіб, не передбачений її функціональним призначенням;

4.2.13. не копіювати, не змінювати, не декомпілювати, не здійснювати зворотне проєктування Платформи та не вчиняти інших дій щодо Платформи, крім тих, що прямо дозволені цим Договором або законодавством України;

4.2.14. самостійно врегульовувати відносини з Відвідувачами, у тому числі щодо інформування їх про використання Віджета, обробку даних, порядок взаємодії через Віджет та інші питання, які відповідно до законодавства або характеру взаємодії мають бути врегульовані Клієнтом;

4.2.15. забезпечувати, щоб Оператори, а також інші особи, яким Клієнт надає доступ до Платформи, дотримувалися умов цього Договору, при цьому Клієнт несе відповідальність за їхні дії як за власні;

4.2.16. не використовувати Платформу та Сервіс у спосіб, який може завдати шкоди діловій репутації Компанії, роботі Платформи або правам та інтересам інших осіб.

4.3. Компанія має право:

4.3.1. надавати Клієнту доступ до Платформи та Сервісу в обсязі, визначеному цим Договором, обраним Тарифом та функціональними можливостями Платформи;

4.3.2. самостійно визначати, змінювати, оновлювати, доповнювати, обмежувати або припиняти функціональні можливості Платформи, окремі складові Сервісу, Тарифи, умови Підписки, порядок доступу до Платформи, інтерфейс, технічні параметри та інші умови користування Платформою;

4.3.3. у будь-який час проводити технічні роботи, профілактичні роботи, оновлення, виправлення помилок, зміни програмного забезпечення та інші дії, пов'язані з підтримкою або розвитком Платформи;

4.3.4. залучати третіх осіб, підрядників, постачальників технічних, хмарних, комунікаційних, платіжних, аналітичних та інших послуг для забезпечення роботи Платформи та надання Сервісу;

4.3.5. перевіряти дотримання Клієнтом умов цього Договору в частині, необхідній для забезпечення роботи Платформи, захисту прав та законних інтересів Компанії, інших клієнтів і третіх осіб;

4.3.6. призупинити, обмежити або припинити доступ Клієнта до Платформи чи окремих функціональних можливостей Сервісу у разі: а) порушення Клієнтом цього Договору; б) несплати або неналежної сплати вартості Підписки; в) наявності загрози безпеці Платформи; г) виявлення ознак неправомірного або недобросовісного використання Платформи; ґ) наявності вимоги державного органу, суду або іншої уповноваженої особи у випадках, передбачених законодавством;

4.3.7. видаляти, блокувати, обмежувати доступ або відмовляти в опрацюванні Матеріалів Клієнта, якщо Компанія обґрунтовано вважає, що такі Матеріали Клієнта порушують цей Договір, законодавство, права третіх осіб або можуть зашкодити роботі Платформи;

4.3.8. надсилати Клієнту повідомлення, пов'язані з укладенням, виконанням, зміною або припиненням цього Договору, користуванням Платформою, оплатою, оновленням функціональних можливостей, технічними роботами, безпекою та іншими питаннями, що стосуються Сервісу;

4.3.9. отримувати від Клієнта плату за Підписку та інші платні можливості Сервісу в порядку, визначеному цим Договором та інформацією, розміщеною на Платформі.

4.4. Компанія зобов'язана:

4.4.1. надавати Клієнту доступ до Платформи та Сервісу в межах, визначених цим Договором, за умови належного виконання Клієнтом своїх зобов'язань за цим Договором;

4.4.2. розміщувати на Платформі або іншим доступним способом доводити до відома Клієнта актуальну інформацію про умови користування Платформою, умови Підписки, Тарифи та інші істотні умови надання Сервісу;

4.4.3. вживати розумних організаційних і технічних заходів, спрямованих на забезпечення належного функціонування Платформи, збереження цілісності даних та захисту інформації, що обробляється у зв'язку з наданням Сервісу;

4.4.4. розглядати звернення Клієнта з питань, пов'язаних із користуванням Платформою, у порядку та в строки, які Компанія визначає з урахуванням характеру відповідного звернення та своїх внутрішніх процедур;

4.4.5. забезпечувати обробку даних, що здійснюється у зв'язку з наданням Сервісу, відповідно до законодавства України, цього Договору та інших документів Компанії, що регулюють відповідні питання;

4.4.6. у разі прийняття рішення про припинення надання Сервісу в цілому або істотної зміни порядку його надання повідомити про це Клієнта у спосіб, який Компанія вважає розумно достатнім за відповідних обставин, якщо інше не випливає із характеру таких змін або не зумовлено вимогами законодавства чи безпеки.

5.1. Клієнт має право користуватися Платформою та Сервісом виключно у межах, визначених цим Договором, обраним Тарифом, функціональними можливостями Платформи та її звичайним призначенням.

5.2. Клієнт самостійно визначає порядок використання Платформи у своїй діяльності, у тому числі порядок формування Бази знань, налаштування Віджета, розміщення Віджета на Сайті Клієнта, залучення Операторів та організацію взаємодії з Відвідувачами, якщо інше прямо не передбачено цим Договором або функціональними можливостями Платформи.

5.3. Клієнт використовує Платформу та Сервіс на власний ризик з урахуванням їх функціонального призначення, технічних особливостей та характеру автоматизованого опрацювання звернень через Віджет. Клієнт самостійно оцінює доцільність, повноту, точність та придатність результатів роботи Сервісу для своїх цілей.

5.3.1. Клієнт визнає та погоджується, що окремі функціональні можливості Сервісу можуть використовувати технології штучного інтелекту для автоматизованого формування відповідей, повідомлень, рекомендацій або інших результатів на основі Бази знань, Матеріалів Клієнта та інших даних, що використовуються у межах роботи Сервісу. Такі результати можуть бути неповними, неточними, застарілими, неактуальними або не відповідати очікуванням Клієнта чи Відвідувачів, у зв'язку з чим Клієнт самостійно оцінює доцільність, правильність і можливість їх використання у своїй діяльності.

5.4. Матеріали Клієнта залишаються у володінні та/або користуванні Клієнта або відповідного правоволодільця. Якщо інше прямо не передбачено окремою домовленістю Сторін, розміщення Матеріалів Клієнта у Платформі не означає переходу будь-яких прав інтелектуальної власності на такі Матеріали Клієнта до Компанії.

5.5. Завантажуючи, розміщуючи, надаючи, визначаючи для опрацювання або іншим чином роблячи доступними Матеріали Клієнта через Платформу, Клієнт надає Компанії на строк дії цього Договору невиключне, безвідкличне в межах такого строку, безоплатне право використовувати Матеріали Клієнта в обсязі, необхідному для надання Сервісу, а саме: приймати, записувати, зберігати, систематизувати, копіювати, структурувати, адаптувати в технічному розумінні, аналізувати, обробляти, індексувати, перетворювати, відображати, передавати та іншим чином використовувати Матеріали Клієнта виключно для цілей функціонування Платформи, Віджета, Бази знань та інших складових Сервісу.

5.6. Клієнт гарантує, що на момент завантаження, розміщення, надання або визначення для опрацювання Матеріалів Клієнта:

5.6.1. має всі необхідні права, дозволи, повноваження та інші належні правові підстави щодо таких Матеріалів Клієнта;

5.6.2. використання Матеріалів Клієнта Компанією у порядку, передбаченому цим Договором, не порушуватиме законодавство України, інше застосовне законодавство, права третіх осіб або договірні зобов'язання Клієнта;

5.6.3. Матеріали Клієнта є правомірними для використання у складі Платформи та Сервісу.

5.7. Якщо Клієнт визначає для опрацювання через Платформу вебсторінки, посилання, Сайт Клієнта або інші мережеві ресурси, Клієнт додатково підтверджує, що має належні підстави для використання відповідного вмісту, а також для надання Компанії права технічно звертатися до такого вмісту, зчитувати його, аналізувати, зберігати та використовувати в межах роботи Сервісу.

5.8. Компанія має право здійснювати технічне опрацювання Матеріалів Клієнта у будь-який спосіб, необхідний для функціонування Платформи та Сервісу, у тому числі для формування Бази знань, індексації, пошуку, структурування, автоматизованого аналізу, формування відповідей через Віджет, маршрутизації діалогів та забезпечення інших функціональних можливостей Платформи.

5.9. Клієнт самостійно несе відповідальність за:

5.9.1. зміст, якість, повноту, достовірність, актуальність і законність Матеріалів Клієнта;

5.9.2. правомірність їх завантаження, розміщення, надання або іншого використання через Платформу;

5.9.3. відповідність Матеріалів Клієнта цілям, для яких Клієнт використовує Сервіс;

5.9.4. використання відповідей, повідомлень та інших результатів роботи Сервісу у своїй діяльності.

5.10. Клієнту забороняється використовувати Платформу та Сервіс:

5.10.1. з порушенням вимог законодавства України або іншого застосовного законодавства;

5.10.2. для розміщення, передання, зберігання, обробки або поширення інформації чи матеріалів, що є незаконними, шкідливими, неправомірними, образливими, дискримінаційними, наклепницькими, шахрайськими або такими, що порушують права третіх осіб;

5.10.3. для порушення прав інтелектуальної власності, прав на приватність, прав на захист персональних даних або інших прав та законних інтересів третіх осіб;

5.10.4. для завантаження, розміщення чи передання шкідливого програмного коду, вірусів, засобів обходу технічних обмежень або інших компонентів, що можуть порушити роботу Платформи чи завдати шкоди Компанії, іншим клієнтам або третім особам;

5.10.5. для несанкціонованого доступу до Платформи, її окремих складових, даних інших клієнтів або будь-яких пов'язаних систем;

5.10.6. у спосіб, що може призвести до надмірного навантаження на Платформу, порушення її стабільної роботи або обходу встановлених технічних, функціональних чи тарифних обмежень;

5.10.7. для копіювання, відтворення, декомпіляції, модифікації, адаптації, перекладу, створення похідних рішень на основі Платформи, Сервісу або їх окремих складових, крім випадків, прямо дозволених законодавством України;

5.10.8. у будь-який інший спосіб, що суперечить цьому Договору, призначенню Платформи або може завдати шкоди Компанії, Платформі, іншим клієнтам чи третім особам;

5.10.9. використовувати Платформу, Сервіс або результати їх роботи як єдину або визначальну підставу для прийняття рішень, що можуть мати істотні правові, фінансові, медичні, безпекові або інші значущі наслідки, без належної перевірки та оцінки з боку людини;

5.10.10. використовувати Платформу, Сервіс або результати їх роботи як медичну, юридичну, фінансову чи іншу професійну консультацію або рекомендацію, якщо інше прямо не погоджено Сторонами у письмовій формі.

5.11. Компанія має право встановлювати технічні, функціональні, кількісні, часові та інші обмеження щодо використання Платформи та Сервісу, у тому числі залежно від Тарифу, технічних параметрів Платформи, вимог безпеки або необхідності забезпечення стабільної роботи Сервісу.

5.12. Компанія має право без попереднього погодження з Клієнтом відмовити у прийнятті, розміщенні, опрацюванні або використанні Матеріалів Клієнта, а також видалити, заблокувати або обмежити доступ до Матеріалів Клієнта, якщо обґрунтовано вважає, що такі Матеріали Клієнта:

5.12.1. порушують цей Договір;

5.12.2. порушують законодавство України або інше застосовне законодавство;

5.12.3. порушують права третіх осіб;

5.12.4. можуть завдати шкоди Платформі, Компанії, іншим клієнтам або третім особам;

5.12.5. технічно несумісні з роботою Платформи або створюють загрозу її безпеці чи стабільності.

5.13. Клієнт визнає та погоджується, що Компанія не зобов'язана перевіряти Матеріали Клієнта на предмет їх достовірності, повноти, законності, актуальності чи відповідності цілям Клієнта, а також не зобов'язана здійснювати попередній контроль усіх дій Клієнта, Операторів або Відвідувачів у межах використання Платформи.

5.14. Клієнт не набуває жодних прав на Платформу, Сервіс, їх програмний код, дизайн, інтерфейс, технічні рішення, найменування, знаки для товарів і послуг, комерційні позначення, документацію, а також будь-які інші об'єкти права інтелектуальної власності Компанії, крім обмеженого права користування Платформою та Сервісом на умовах цього Договору.

5.15. У разі якщо використання Платформи передбачає взаємодію з Відвідувачами через Віджет, Клієнт самостійно забезпечує належне правове врегулювання такої взаємодії на своєму боці, у тому числі шляхом розміщення необхідної інформації на Сайті Клієнта, якщо така вимога випливає із законодавства або характеру відповідної взаємодії.

5.16. Будь-яке використання Платформи та Сервісу з порушенням цього Договору вважається неправомірним та може бути підставою для застосування Компанією заходів, передбачених цим Договором та законодавством України.

6.1. За невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань за цим Договором Сторони несуть відповідальність відповідно до цього Договору та законодавства України.

6.2. Клієнт несе повну відповідальність за:

6.2.1. достовірність, повноту, актуальність і законність інформації, даних та Матеріалів Клієнта, які завантажуються, розміщуються, визначаються для опрацювання або іншим чином використовуються через Платформу;

6.2.2. правомірність використання Сайту Клієнта, Матеріалів Клієнта, Віджета, Бази знань та будь-яких інших об'єктів, що використовуються Клієнтом у зв'язку з користуванням Сервісом;

6.2.3. дії та бездіяльність Операторів, а також будь-яких інших осіб, яким Клієнт надав доступ до Платформи, як за власні дії;

6.2.4. взаємодію з Відвідувачами, зміст повідомлень, що надсилаються через Віджет, а також за належне інформування Відвідувачів про використання Віджета та пов'язані з цим питання, якщо такий обов'язок покладається на Клієнта законодавством або випливає з характеру відповідної взаємодії;

6.2.5. будь-які наслідки використання результатів роботи Сервісу у своїй діяльності.

6.3. Компанія не несе відповідальності за:

6.3.1. зміст, законність, точність, повноту, достовірність, актуальність або придатність для конкретної мети Матеріалів Клієнта;

6.3.2. рішення, дії або бездіяльність Клієнта, Операторів чи Відвідувачів;

6.3.3. зміст, точність, повноту, очікуваний результат або придатність для конкретної мети відповідей, повідомлень, аналітики, рекомендацій чи інших результатів роботи Сервісу;

6.3.4. будь-які перерви, затримки, збої, втрату доступу або інші наслідки, що виникли з причин, які перебувають поза розумним контролем Компанії, у тому числі у зв'язку з роботою третіх осіб, мереж зв'язку, програмного забезпечення, хмарної інфраструктури, платіжних сервісів, електронних комунікацій або обладнання Клієнта;

6.3.5. неможливість користування Платформою або Сервісом, що виникла внаслідок дій чи бездіяльності Клієнта, Операторів, третіх осіб або внаслідок технічної несумісності, неправильної інтеграції чи налаштування Віджета на Сайті Клієнта;

6.3.6. будь-які претензії, вимоги, збитки або втрати, що виникли у зв'язку з порушенням Клієнтом прав третіх осіб, законодавства або умов цього Договору.

6.4. Платформа та Сервіс надаються за принципом «як є» та «у міру доступності». Компанія не гарантує, що:

6.4.1. Платформа або Сервіс повністю відповідатимуть індивідуальним очікуванням чи потребам Клієнта;

6.4.2. робота Платформи буде безперервною, безпомилковою або повністю захищеною від усіх технічних ризиків;

6.4.3. будь-які результати використання Сервісу будуть безпомилковими, вичерпними, комерційно придатними або відповідатимуть очікуваному Клієнтом результату.

6.5. У максимальному обсязі, допустимому законодавством України, Компанія не несе відповідальності за будь-які непрямі збитки, упущену вигоду, втрату доходу, втрату ділової репутації, втрату очікуваної економії, втрату даних або будь-які інші опосередковані, випадкові, спеціальні чи штрафні збитки, що виникли у зв'язку з укладенням, виконанням, невиконанням або припиненням цього Договору, а також у зв'язку з використанням або неможливістю використання Платформи чи Сервісу, навіть якщо Компанія була повідомлена про можливість настання таких наслідків.

6.6. Сукупна відповідальність Компанії за будь-якими вимогами Клієнта, що виникають із цього Договору або у зв'язку з ним, у будь-якому випадку обмежується сумою, фактично сплаченою Клієнтом Компанії за користування Сервісом протягом 3 (трьох) календарних місяців, що безпосередньо передували виникненню відповідної вимоги. Якщо на момент виникнення вимоги Клієнт користувався Сервісом менше ніж 3 (три) календарні місяці, така відповідальність обмежується сумою, фактично сплаченою Клієнтом за весь період фактичного користування Сервісом.

6.7. Обмеження відповідальності, встановлені цим Договором, застосовуються у максимально допустимому законодавством України обсязі та не застосовуються у випадках, коли таке обмеження прямо заборонене законодавством України або якщо шкоду завдано умисними діями Компанії.

6.8. У разі пред'явлення до Компанії будь-яких претензій, вимог, позовів, штрафів, санкцій, збитків або інших майнових стягнень, що виникли у зв'язку з:

6.8.1. Матеріалами Клієнта;

6.8.2. використанням Клієнтом Сайту Клієнта, Віджета, Платформи або Сервісу з порушенням законодавства чи прав третіх осіб;

6.8.3. діями або бездіяльністю Клієнта, Операторів або осіб, яким Клієнт надав доступ до Платформи;

6.8.4. претензіями Відвідувачів або інших третіх осіб до змісту повідомлень, відповідей, матеріалів або способу використання Сервісу Клієнтом,

Клієнт зобов'язаний самостійно та за власний рахунок врегулювати такі претензії, а також відшкодувати Компанії документально підтверджені збитки, витрати та платежі, понесені у зв'язку з такими претензіями, вимогами чи стягненнями.

6.9. Сторона, яка вважає, що її права порушені іншою Стороною, зобов'язана вжити розумних заходів для зменшення можливих збитків.

6.10. Для цілей цього Договору «Форс-мажорні обставини» означають надзвичайні та невідворотні за даних умов обставини, що об'єктивно унеможливлюють повне або часткове виконання Стороною своїх зобов'язань за цим Договором, у тому числі, але не виключно: війна, воєнні дії, збройний конфлікт, мобілізація, терористичні акти, диверсії, блокада, масові заворушення, страйки, пожежі, вибухи, аварії, стихійні лиха, епідемії, рішення органів державної влади, перебої в роботі інфраструктури, енергопостачання або мереж зв'язку, а також інші обставини, що відповідають ознакам непереборної сили відповідно до законодавства України. Таке формулювання відповідає підходу українського права, за яким форс-мажорні обставини — це надзвичайні та невідворотні обставини, що об'єктивно унеможливлюють виконання зобов'язань.

6.11. Сторона звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань за цим Договором, якщо доведе, що таке невиконання або неналежне виконання стало наслідком Форс-мажорних обставин. Такий підхід узгоджується з Цивільним кодексом України та Господарським кодексом України.

6.12. Сторона, для якої настали Форс-мажорні обставини, зобов'язана протягом розумного строку повідомити іншу Сторону про їх настання, характер, очікувану тривалість та вплив на можливість виконання зобов'язань за цим Договором. Неповідомлення або несвоєчасне повідомлення може позбавляти таку Сторону права посилатися на Форс-мажорні обставини, якщо інша Сторона доведе, що внаслідок цього зазнала додаткових негативних наслідків.

6.13. Належним підтвердженням Форс-мажорних обставин може бути сертифікат Торгово-промислової палати України або регіональної торгово-промислової палати, якщо отримання такого підтвердження є доцільним з огляду на характер відповідних обставин та зобов'язання. Водночас відсутність такого сертифіката сама по собі не означає автоматичної відсутності Форс-мажорних обставин, якщо їх наявність підтверджується іншими належними та допустимими доказами. Закон прямо надає ТПП України та уповноваженим нею регіональним палатам повноваження засвідчувати форс-мажорні обставини, а регламент ТПП передбачає видачу відповідного сертифіката.

6.14. На час дії Форс-мажорних обставин виконання зобов'язань Сторони, яка зазнала впливу таких обставин, зупиняється в частині, у якій такі зобов'язання об'єктивно не можуть бути виконані. Після припинення дії Форс-мажорних обставин відповідна Сторона зобов'язана відновити виконання своїх зобов'язань у найкоротший розумний строк.

6.15. Якщо дія Форс-мажорних обставин триває понад 30 (тридцять) календарних днів поспіль та істотно перешкоджає подальшому виконанню цього Договору, кожна зі Сторін має право ініціювати припинення цього Договору шляхом письмового повідомлення іншої Сторони, якщо інше не буде письмово погоджено Сторонами.

7.1. Усі права інтелектуальної власності на Платформу, Сервіс, Віджет, програмний код, інтерфейс, дизайн, структуру, архітектуру, алгоритми, бази даних, тексти, графічні елементи, документацію, технічні рішення, комерційні позначення, знаки для товарів і послуг, фірмове найменування Компанії, а також на будь-які інші об'єкти, що використовуються Компанією у зв'язку з наданням доступу до Платформи та Сервісу, належать Компанії та/або відповідним правоволодільцям.

7.2. Жодне положення цього Договору не означає відчуження, передачу або інше надання Клієнту будь-яких прав інтелектуальної власності на Платформу, Сервіс, Віджет або будь-які інші об'єкти, права на які належать Компанії, крім обмеженого права користування, прямо наданого Клієнту відповідно до цього Договору.

7.3. За умови належного виконання Клієнтом цього Договору Компанія надає Клієнту на строк дії Підписки обмежене, невиключне, непередаване та таке, що не підлягає субліцензуванню, право користування Платформою та Сервісом виключно для власних потреб Клієнта у межах його підприємницької, господарської або професійної діяльності, відповідно до цього Договору, обраного Тарифу та функціональних можливостей Платформи.

7.4. Право користування, передбачене пунктом 7.3 цього Договору, не надає Клієнту права:

7.4.1. продавати, перепродавати, надавати у користування, передавати, відчужувати, публічно поширювати або іншим чином комерційно використовувати Платформу чи Сервіс поза межами, прямо дозволеними цим Договором;

7.4.2. надавати третім особам доступ до Платформи чи Сервісу поза межами, прямо дозволеними функціональними можливостями Платформи та умовами відповідного Тарифу;

7.4.3. копіювати, відтворювати, модифікувати, адаптувати, перекладати, декомпілювати, дизасемблювати, здійснювати зворотне проєктування або створювати похідні рішення на основі Платформи, Сервісу чи їх окремих складових, крім випадків, прямо дозволених законодавством України;

7.4.4. вилучати, змінювати або приховувати будь-які позначення про належність прав, авторство чи інші повідомлення про права інтелектуальної власності, розміщені на Платформі, у Сервісі або у Віджеті.

7.5. Матеріали Клієнта, а також права інтелектуальної власності на них, належать Клієнту та/або відповідним правоволодільцям. Компанія не набуває права власності або інших виключних прав на Матеріали Клієнта, крім права їх використання в обсязі, необхідному для надання Сервісу відповідно до цього Договору.

7.6. Завантажуючи, розміщуючи, надаючи, визначаючи для опрацювання або іншим чином роблячи доступними Матеріали Клієнта через Платформу, Клієнт надає Компанії на строк дії цього Договору невиключне, безоплатне право використовувати Матеріали Клієнта в обсязі, необхідному для забезпечення роботи Платформи та Сервісу, у тому числі для зберігання, систематизації, відтворення в технічному обсязі, структурування, адаптації в технічному розумінні, аналізу, індексації, опрацювання, формування Бази знань, відображення, передання та іншого використання, прямо пов'язаного з функціонуванням Платформи, Віджета та інших складових Сервісу.

7.7. Клієнт гарантує, що надання Компанії прав, передбачених цим Договором, не порушує прав третіх осіб, умов договорів, укладених Клієнтом, або вимог законодавства України та іншого застосовного законодавства.

7.8. Якщо Клієнт надає Компанії пропозиції, зауваження, коментарі, ідеї, побажання або інші відгуки щодо Платформи чи Сервісу, Компанія має право без обмежень використовувати їх у своїй діяльності без виплати будь-якої винагороди Клієнту, якщо інше прямо не погоджено Сторонами у письмовій формі.

7.9. Компанія має право використовувати загальні технічні знання, досвід, навички, ідеї, підходи та напрацювання, набуті у процесі розроблення, підтримки та вдосконалення Платформи і Сервісу, за умови що таке використання не призводить до неправомірного розкриття Матеріалів Клієнта або іншої інформації, доступ до якої Компанія отримала у зв'язку з виконанням цього Договору.

7.10. Будь-яке використання Клієнтом Платформи, Сервісу, Віджета або інших об'єктів права інтелектуальної власності Компанії поза межами, прямо дозволеними цим Договором, є порушенням прав Компанії та може бути підставою для застосування заходів, передбачених цим Договором та законодавством України.

7.11. Якщо інше прямо не погоджено Сторонами у письмовій формі, Клієнт не надає Компанії права використовувати своє найменування, комерційне позначення, знак для товарів і послуг, логотип чи інші позначення для публічних, рекламних або маркетингових цілей.

8.1. Цей Договір набирає чинності з моменту Акцепту та діє протягом усього строку користування Клієнтом Платформою та Сервісом, якщо інше не випливає з умов відповідного Тарифу, умов Підписки або цього Договору.

8.2. У частині, що за своєю природою має застосовуватися після припинення цього Договору, положення цього Договору зберігають чинність і після його припинення, зокрема положення щодо інтелектуальної власності, обмеження відповідальності, врегулювання спорів, а також інші положення, які за своїм змістом передбачають їх застосування після припинення Договору.

8.3. Клієнт має право у будь-який час припинити користування Платформою та Сервісом, у тому числі шляхом скасування Підписки, припинення використання Облікового запису або звернення до Компанії щодо припинення доступу.

8.4. Якщо інше не передбачено цим Договором, умовами відповідного Тарифу або інформацією, зазначеною на Платформі, припинення користування Платформою або скасування Підписки Клієнтом означає припинення подальшого надання Сервісу після завершення оплаченого періоду.

8.5. Компанія має право зупинити, обмежити або призупинити доступ Клієнта до Платформи чи окремих функціональних можливостей Сервісу повністю або частково у разі:

8.5.1. порушення Клієнтом цього Договору;

8.5.2. несплати або неналежної сплати вартості Підписки чи інших платних можливостей Сервісу;

8.5.3. виявлення ознак неправомірного, недобросовісного або небезпечного використання Платформи;

8.5.4. наявності загрози безпеці Платформи, Сервісу, Компанії, інших клієнтів або третіх осіб;

8.5.5. необхідності проведення технічних, профілактичних, аварійних або відновлювальних робіт;

8.5.6. наявності вимоги державного органу, суду або іншої уповноваженої особи у випадках, передбачених законодавством України;

8.5.7. виникнення інших обставин, за яких подальше надання доступу до Платформи є неможливим, незаконним або необґрунтовано ризиковим для Компанії.

8.6. У разі зупинення, обмеження або призупинення доступу до Платформи Компанія має право, але не зобов'язана, повідомляти Клієнта про відповідне рішення, його підстави та строк дії такого зупинення.

8.7. Компанія має право в односторонньому порядку припинити дію цього Договору та/або припинити надання Клієнту доступу до Платформи і Сервісу у разі:

8.7.1. істотного порушення Клієнтом умов цього Договору;

8.7.2. повторного порушення Клієнтом умов цього Договору;

8.7.3. використання Клієнтом Платформи у спосіб, що порушує законодавство України, права третіх осіб або може завдати шкоди Компанії, Платформі, іншим клієнтам чи третім особам;

8.7.4. тривалої несплати вартості Підписки або інших належних платежів;

8.7.5. припинення Компанією надання Сервісу в цілому або істотної зміни моделі його надання.

8.8. Припинення цього Договору з ініціативи Компанії не позбавляє Клієнта обов'язку сплатити вартість фактично наданого Сервісу, а також не звільняє Клієнта від відповідальності за порушення, допущені під час дії цього Договору.

8.9. З моменту припинення цього Договору або припинення доступу до Платформи право Клієнта на користування Платформою та Сервісом припиняється.

8.10. Після припинення цього Договору Компанія має право видалити Обліковий запис, Матеріали Клієнта, Базу знань, налаштування, історію використання та інші пов'язані з Клієнтом дані після спливу строку, який Компанія вважає розумно достатнім для завершення внутрішніх технічних процедур, якщо інше не передбачено законодавством України, окремими умовами Платформи або внутрішніми правилами збереження даних Компанії.

8.11. Компанія також має право зберігати окремі дані Клієнта після припинення цього Договору у випадках і протягом строку, необхідного для виконання вимог законодавства України, вирішення спорів, захисту прав та законних інтересів Компанії, ведення обліку, підтвердження факту укладення та виконання цього Договору, а також для цілей безпеки, аудиту та запобігання зловживанням.

8.12. Припинення цього Договору, зупинення або припинення доступу до Платформи саме по собі не тягне обов'язку Компанії повертати Клієнту будь-які платежі, крім випадків, прямо передбачених цим Договором або законодавством України.

8.13. Якщо Клієнт після припинення цього Договору або припинення Підписки продовжує використовувати Платформу або Сервіс, Компанія має право вважати такі дії новим Акцептом цього Договору.

9.1. Компанія має право в односторонньому порядку вносити зміни до цього Договору, Платформи, Сервісу, Тарифів, умов Підписки, функціональних можливостей Платформи, порядку доступу до неї, технічних параметрів, інтерфейсу, складу та обсягу Сервісу, а також до будь-яких інших умов користування Платформою.

9.2. Нова редакція цього Договору або зміни до нього набирають чинності з моменту їх оприлюднення на Платформі, якщо інша дата набрання чинності не визначена Компанією додатково.

9.3. Компанія самостійно визначає спосіб доведення до відома Клієнта інформації про внесення змін до цього Договору, Платформи або Сервісу, у тому числі шляхом розміщення відповідної інформації на Платформі, в Обліковому записі, надсилання повідомлення на адресу електронної пошти Клієнта або іншим способом.

9.4. Клієнт зобов'язаний самостійно та регулярно ознайомлюватися з актуальною редакцією цього Договору, а також з інформацією про зміни Платформи, Сервісу, Тарифів і умов Підписки.

9.5. Продовження користування Платформою або Сервісом після набрання чинності змінами до цього Договору вважається підтвердженням ознайомлення Клієнта з такими змінами та його повною і безумовною згодою з ними.

9.6. Якщо Клієнт не погоджується зі змінами до цього Договору, він зобов'язаний припинити користування Платформою та Сервісом, а також, за потреби, скасувати Підписку.

9.7. Компанія має право без попереднього погодження з Клієнтом у будь-який час змінювати, оновлювати, доповнювати, тимчасово обмежувати, призупиняти або припиняти роботу Платформи чи окремих складових Сервісу, якщо це необхідно для їх розвитку, підтримки, безпеки, виправлення помилок або дотримання вимог законодавства.

9.8. Компанія не зобов'язана зберігати або підтримувати будь-яку окрему функціональну можливість Платформи, її попередню версію, окремий спосіб доступу, інтерфейс або технічне рішення, якщо інше прямо не передбачено цим Договором або окремо не погоджено Сторонами у письмовій формі.

9.9. Зміни до Платформи, Сервісу, Тарифів або умов Підписки можуть застосовуватися як до нових, так і до чинних Клієнтів, якщо інше не зазначено Компанією під час оприлюднення відповідних змін.

9.10. Жодні усні домовленості, листування, пояснення або повідомлення не вважаються зміною цього Договору, якщо інше прямо не випливає з їх змісту та не підтверджено Компанією у спосіб, який дає змогу достовірно встановити волю Компанії щодо внесення відповідних змін.

10.1. Цей Договір укладається в електронній формі та є обов'язковим для Сторін з моменту Акцепту.

10.2. До правовідносин між Компанією та Клієнтом, що виникають у зв'язку з укладенням, виконанням, тлумаченням або припиненням цього Договору, застосовується законодавство України.

10.3. Усі спори, розбіжності або вимоги, що виникають між Сторонами у зв'язку з цим Договором або користуванням Платформою чи Сервісом, вирішуються шляхом переговорів. Якщо Сторони не дійшли згоди шляхом переговорів, відповідний спір підлягає вирішенню у порядку, передбаченому законодавством України.

10.4. Якщо будь-яке положення цього Договору буде визнано недійсним, незаконним або таким, що не підлягає примусовому виконанню, це не впливає на дійсність, законність або можливість примусового виконання інших положень цього Договору.

10.5. Невикористання або несвоєчасне використання Компанією будь-якого права, повноваження або засобу захисту, передбаченого цим Договором або законодавством України, не вважається відмовою від такого права, повноваження або засобу захисту.

10.6. Клієнт не має права передавати свої права та/або обов'язки за цим Договором третім особам без попередньої письмової згоди Компанії. Компанія має право передати свої права та/або обов'язки за цим Договором третій особі у разі зміни моделі ведення діяльності, відчуження Платформи, реорганізації, залучення іншої особи до надання Сервісу або в інших випадках, що не призводять до безпідставного звуження прав Клієнта за цим Договором.

10.7. Повідомлення, звернення, вимоги, претензії та інші повідомлення у межах цього Договору можуть здійснюватися через Платформу, Обліковий запис, електронну пошту, а також іншими засобами електронного зв'язку, які використовуються Сторонами.

10.8. Клієнт погоджується, що повідомлення, документи, рахунки, інформація про зміни, попередження, нагадування та інші матеріали, пов'язані з цим Договором, можуть надаватися Компанією в електронній формі, і така форма взаємодії є належною та достатньою для цілей виконання цього Договору.

10.9. Заголовки розділів і пунктів цього Договору використовуються виключно для зручності та не впливають на тлумачення змісту цього Договору.

10.10. У випадку розбіжностей між умовами цього Договору та інформацією, розміщеною на Платформі щодо технічних, функціональних або комерційних умов користування Сервісом, перевагу мають умови цього Договору.

10.11. Питання, не врегульовані цим Договором, регулюються відповідно до законодавства України.

10.12. Реквізити Компанії: